服务体系
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服务体系

 

www.2manbet.net本着“不断创新不断发展、诚信务实”的经营原则,集多年来的业界经验与技术,探索并建立起一整套能为各行业用户提供优质、完善服务的体系规范。

   根据阶段的不同,我们提供的服务内容也有所不同,下面是各个时期的服务内容:

一、售前及设备安装阶段:

这一阶段包括软硬件设备的订货和营运,到货设备的清点、验货以及安装、

调试和测试,以及最后的初步验收工作。

我公司承诺:

a.货物质量

我公司保证所提供设备符合用户方要求,设备按期到位。保证公司所提供的设备是全新的、未使用过的,且是非长期积压的库存,完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。根据合同中提供用户方的相关IT设备从相应公司购入、能完成用户方要求的功能,其技术指标达到规定的标准。 用户方对我公司的设备按照一定的标准检验,如发现存在质量问题或有缺陷,我公司负责包修、包退、包换、费用由我公司承担。

b.交货

交货地点为用户方地点。

c.安装

我公司负责合同包含所有的软、硬件设备的现场清点、验货、抽样测试、安装、调试和开通运行。

二、保修期内阶段:

         保修期从设备正式验货之日算起。

a.技术支持

本公司将免费提供技术咨询;

向客户方提供最新的技术信息和系统升级信息。

根据客户方的要求,提供所需设备的扩充和升级。

设备的扩充、升级费用按原厂商标准收取。

b.服务响应时间与服务方式

在保修期内出现任何由于设备和软件的缺陷造成的故障,我公司给予下列响应承诺:

对于硬件故障,在我公司的工程师确认下,及时向原厂商提出更换请求,在有备件的情况下,8小时内提供替换设备,不再收取额外费用。对于软件及系统配置等故障,我们承诺将指定有经验的技术人员4小时内赶赴现场,进行维护。在保修期内我公司凭借前面所述的严谨、高效的服务体系结构,多样、灵活的服务和响应手段,有能力提供多达7*24小时的响应服务,保证任何时候用户方都能及时找到我公司的工程师。

 

三、保修期以后阶段:

在购买的设备和软件保修维护期过后,我公司仍将提供优秀的支持和服务。客户服务中心是我公司的永久性部门,在保修期以外其仍可继续为客户提供多样灵活的支持服务行为,包括继续为用户提供通过电话、传真、信函和电子邮件的技术咨询、定期/不定期走访的现场服务等等一些服务内容,如全时响应、联机服务、现场维修等,可根据客户的不同要求,以有偿方式继续提供,即设备发生故障时,我公司负责维修,维修只收取成本费,服务形式和内容基本保修期内相同。在各种软硬件设备所购买的保修期后,我公司承诺以不高于原合同的实际成交价格更换原厂商继续支持的故障部件。如继续购买我公司的服务,将承担与保修期内同样的责任。

 

 

售后服务措施

1 系统维护技术支持

    为保证用户交换机系统的正常运行,由 晋盛节能技术服务有限公司提供系统的维护技术支持服务,免费技术支持服务有效期从系统安装结束日开始,期限为一年。

2、设备保修及维护期:

    晋盛节能技术服务有限公司的产品提供一年的免费保修及维护。自项目整个系统检测验收通过开始计算在产品保修期内,如果产品出现硬件损坏或者故障(非人为因素、非自然灾害、非不可抗力等因素导致),晋盛节能将负责免费调换该产品。

3、设备延期保修报价以及延期技术支持

    设备保修期过后,晋盛节能将提供终身维修,用户可选择延期保修方式,延期保修报价及延期技术支持服务报价另行商议。

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